يمكن تقديم شكوى ولكن بالفاكس!

حيث يعتقد المستهلك أن العلاقة بين فنى كهربائي الكويت انقطاع التيار الكهربائي والاندفاع النسبي وفشل أجهزته أمر مؤكد تمامًا ، فلا يزال بإمكانه تقديم شكوى. تقدم مواقع المشغلين عمومًا فنى كهربائي منازل الكويت نماذج عبر الإنترنت لإرسال شكوى. ولكن في حين يمكن إرسال طلبات الحصول على معلومات تجارية باستخدام نماذج محددة أو حتى الاشتراك في خدمات جديدة معلم كهربائي الكويت في بعض الحالات ، يجب إكمال الشكوى على الورق وإرسالها بالفاكس (أو حتى أسوأ عن طريق البريد).
كهربائي منازل الفردوس

هذه حالة أخرى من عدم التماثل تتغير من خلالها طرق التفاعل بين كهربائي منازل الفروانية المستهلك والشركة وفقًا لنوع الاتصال: إذا كانت فرصة تجارية ، فهناك جميع التسهيلات التي تقدمها الأدوات عن بُعد ، فني كهربائي منازل الجهراء مثل يمكنك أن ترى في لقطة الشاشة أدناه ، المأخوذة من موقع الإلكتروني ، الذي يقدم نموذجًا لإدخال بياناتك والاتصال بك ؛
كهربائي منازل الاندلس

ومع ذلك ، إذا كان الأمر يتعلق بإرسال شكوى فنى كهربائى منازل حولى ، فأنت تعود إلى البريد الورقي أو أسوأ من ذلك إلى الفاكس: بالتأكيد ، في عام 2015 ، فهي ليست أداة الاتصال الأكثر شيوعًا بين العائلات . فنى الكهرباء جمعية صباح السالم

في حالة ، إذن ، حتى الرابط البرتقالي لنموذج الشكوى من الشاشة الموضحة هنا ، أدى إلى صفحة بيضاء تمامًا: فني كهربائي منازل الكويت بالتأكيد خطأ في إنشاء الموقع ، تم تصحيحه بعد تقريرنا.

ومع ذلك ، يتوفر نموذج الشكوى على موقع ولكن خيار الإرسال الوحيد المتاح هو الخيار البريدي.

بدلاً من ذلك ، يعد العثور على نموذج تقديم الشكوى على موقع على الويب تعهدًا حقيقيًا: لم نتمكن من القيام بذلك من القوائم الشائعة للموقع ولم نصل إلى هناك إلا عن طريق إدخال "شكوى" في حقل البحث:

النموذج الذي تم الحصول عليه منه لا يشير إلى الآخرين طريقة الإرسال إن لم يكن البريد. في الواقع ، على موقع إديسون ، من ناحية أخرى ، يمكن استرجاع نموذج تنشيط إجراء التوفيق (والذي يمكن بدلاً من ذلك إرساله عبر البريد الإلكتروني) بسهولة ولكنه يتطلب كشرط مسبق أن عملية إرسال الشكوى قد اكتملت بالفعل (عن طريق البريد) والحصول على الاستجابة ذات الصلة. باختصار ، كل ذلك صعب للغاية بالنسبة للمستهلك الفقير.

40 يوما للحصول على الجواب

بعد انتهاء الشكوى ، أمام مورد الكهرباء 40 يومًا للرد ، أيضًا استنادًا إلى البيانات المحفوظة في سجل انقطاع الخدمة ، والتي أصبحت إلزامية من قبل هيئة الطاقة. في الواقع ، في الرد ، سيذكر المدير المقاطعات التي حدثت بالفعل على المستخدم المعني وأسباب ذلك. ولكن مهما كان السبب ، في الغالبية العظمى من الحالات ، فإن رد المورد سيشير إلى المواد المذكورة أعلاه من الشروط العامة للاستخدام ، ويعيد إلى المرسل أي طلب تعويض ، حتى جزئيًا ، للأضرار.

تؤكد شركة ، من خلال مديرها ، أن الأضرار "الدقيقة" لا يتم التعرف عليها عادةً بموجب الشروط التعاقدية وقبل كل شيء حقيقة أن المستهلك ليس في وضع يسمح له عمومًا بإثبات الصلة بين انقطاع التيار الكهربائي والضرر .
ما هو مختلف - يقول مدير - إذا كانت الشركة على علم بخطأ من قبل موظفها ، على سبيل المثال في اتصال ، مما أدى إلى طفرة كبيرة في التيار: في هذه الحالة الشركة - التي هي مؤمن ضد هذه المخاطر - يستجيب عن طريق تعويض الضرر الناتج عن المصب. "هذه أحداث نادرة جدًا - يخبرنا ممثل - والتي ، عند حدوثها ، تسبب ضررًا لجميع المستخدمين المعنيين.
ما هو مختلف هو إذا جاءت الشكوى إلينا من مستخدم واحد في المنطقة بأكملها متأثرة بالمقاطعة: من الأسهل التفكير في أنه جهاز غير متوافق أو مصدر طاقة ، أي أنه لا يستطيع تحمل تقلبات الجهد الصغيرة العادية التي توفرها اللوائح ".